환불 정책

최종 업데이트: 2025-01-27

특수 상황 환불

일반 구독은 더 이상 환불을 지원하지 않지만, 다음 특수 상황에서는 지원팀에 환불을 요청할 수 있습니다.

✅ 환불 가능

• 시스템 장애: 시스템 장애로 서비스가 장시간(24시간 초과) 이용 불가한 경우
• 중복 청구: 시스템 오류로 중복 청구가 발생한 경우
• 기타 특수 상황: 검토 후 확인된 특수 상황

❌ 환불 불가

• 일반 구독 해지(남은 기간 환불 없음)
• 이용약관 위반(서비스 남용, 악의적 공격 등)

특수 환불 신청 방법

1. 이메일 발송 hello@facebetter.net

   • 제목: [환불 신청] - 이메일 주소

2. 정보 제공

   • 등록 이메일
   • 주문 번호 또는 거래 ID(있는 경우)
   • 환불 사유(위의 특수 상황 기준을 충족해야 함)
   • 구매일

3. 처리 대기

   • 영업일 기준 2일 이내 검토
   • 승인 시 확인 메일 발송
   • Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 환불

구독 관리

• 자동 갱신: 청구 주기 종료 시 자동 갱신, 갱신 3일 전 이메일 안내
• 해지: 콘솔 → 구독 상세 → 구독 상세 보기 → 구독 해지
• 연간 플랜: 월간과 동일, 남은 기간 환불 없음, 해지는 주기 종료 시 효력 발생

특수 상황

• 플랜 업그레이드: 즉시 적용, 차액은 일할 계산
• 플랜 다운그레이드: 다음 주기부터 적용, 차액 환불 없음
• 서비스 중단: 중단 시간에 비례한 환불(시스템 장애에 한함)

문의

질문 또는 특수 환불 요청:

이메일: hello@facebetter.net
업무 시간: 월요일–금요일 9:00 - 18:00 (UTC+0)
응답 시간: 영업일 기준 2일 이내

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