Política de reembolso

Última atualização: 2025-01-27

Reembolsos em casos especiais

Embora as assinaturas normais não admitam mais reembolso, você pode contatar o suporte para reembolso nos seguintes casos especiais:

✅ Elegível para reembolso

• Falhas de sistema: serviço indisponível por períodos prolongados (mais de 24 horas) devido a falhas de sistema
• Cobranças duplicadas: erros de sistema que causem cobranças duplicadas
• Outros casos especiais: casos especiais confirmados após análise

❌ Situações não reembolsáveis

• Cancelamento normal da assinatura (sem reembolso do tempo restante)
• Violações dos Termos de serviço (abuso do serviço, ataques maliciosos etc.)

Como solicitar um reembolso especial

1. Envie um e-mail para hello@facebetter.net

   • Assunto: [Pedido de reembolso] - Seu e-mail

2. Forneça as informações

   • E-mail de cadastro
   • Número do pedido ou ID da transação (se houver)
   • Motivo do reembolso (deve atender aos critérios de caso especial acima)
   • Data da compra

3. Aguarde o processamento

   • Análise em até 2 dias úteis
   • E-mail de confirmação em caso de aprovação
   • Reembolso pela Stripe no método de pagamento original

Gestão da assinatura

• Renovação automática: renova no fim do ciclo de cobrança, com lembrete por e-mail 3 dias antes
• Cancelamento: Console → Detalhes da assinatura → Ver detalhes da assinatura → Cancelar assinatura
• Planos anuais: iguais aos mensais; sem reembolso do tempo restante; o cancelamento vale a partir do fim do ciclo

Casos especiais

• Upgrade de plano: vale imediatamente, com cobrança proporcional da diferença
• Downgrade de plano: vale no ciclo seguinte, sem reembolso da diferença
• Interrupção do serviço: reembolso proporcional ao tempo de inatividade (somente falhas de sistema)

Contato

Para dúvidas ou pedidos de reembolso especial:

E-mail: hello@facebetter.net
Horário: segunda a sexta, 9:00 - 18:00 (UTC+0)
Tempo de resposta: em até 2 dias úteis

Obrigado por escolher a Facebetter!