Política de reembolso

Última actualización: 2025-01-27

Reembolsos en casos especiales

Aunque las suscripciones normales ya no admiten reembolso, puede contactar con soporte para solicitarlo en los siguientes casos especiales:

Fallos del sistema: servicio no disponible durante periodos prolongados (más de 24 horas) por fallos del sistema
Cargos duplicados: errores del sistema que originen cargos duplicados
Otros casos especiales: casos especiales confirmados tras revisión

Cancelación normal de la suscripción (sin reembolso del tiempo restante)
Incumplimiento de los Términos del servicio (abuso del servicio, ataques maliciosos, etc.)

Envíe un correo a hello@facebetter.net
- Asunto: [Solicitud de reembolso] - Su correo
Facilite la información
- Correo de registro
- Número de pedido o ID de transacción (si lo tiene)
- Motivo del reembolso (debe cumplir los criterios de caso especial anteriores)
- Fecha de compra
Espere el procesamiento
- Revisión en un plazo de 2 días laborables
- Correo de confirmación si se aprueba
- Reembolso a través de Stripe al método de pago original

Renovación automática: se renueva al final del ciclo de facturación, con recordatorio por correo 3 días antes
Cancelación: Consola → Detalles de la suscripción → Ver detalles de la suscripción → Cancelar suscripción
Planes anuales: igual que los mensuales; no hay reembolso del tiempo restante y la cancelación surte efecto al final del ciclo

Mejora de plan: efecto inmediato, cobro prorrateado de la diferencia
Rebaja de plan: efecto en el siguiente ciclo, sin reembolso de la diferencia
Interrupción del servicio: reembolso prorrateado según el tiempo de inactividad (solo fallos del sistema)

Para preguntas o solicitudes de reembolso especial:

Correo: hello@facebetter.net
Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (UTC+0)
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables

¡Gracias por elegir Facebetter!